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消贾乃亮和甜馨公园费维权处理患上拖延症近都

2019-01-30 14:32:07来源:励志吧0次阅读

  【金融暴光台315特别活动正式启动】近年来,银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见不鲜,金融消费者维权寸步难行,新浪金融暴光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。

  【投诉】消费维权处理患上拖延症北京商报吴文治王维祎/文李烝/制图消费升级趋势下,商品品类、服务情势变得日益多元化,但当消费者遇到需要维权的问题时,处理起来仍会一波三折。

  3月15日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《品质消费与消费者认知年主题调查报告》(以下简称“报告”)显示,近四成受访者遇到过消费权益受损的情况;近五成的受访者表示,能接受个工作日的维权处理时限。

  但在采访进程中

,多名消费者向北京商报表示有过维权事件处理时间超过1个月的经历。

  面对消费者日益提高的售后体验诉求,如何高效率解决消费纠纷成为社会各界关注的话题。

  近四成消费者权益受损中消协报告显示,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况,商品类和服务类都有所涉及。

  从商品品类来看,在消费权益受损问题中,问题多的三类商品分别是家电产品、平板等智能设备产品和保健类产品;在服务类消费中,遇到问题多的三项分别是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类。

  另外,根据中消协调研数据显示,近五成的消费者表示可接受处理维权事件的时限为个工作日。

  但北京商报通过随机采访了解到,多名消费者表示,在处理维权事件时,与商家的协商、退换货等环节都很费时间,时间较长的可能会拖延一个月之久。

  根据中消协调查结果显示,极少数的消费者在遇到需要维权的事件时会选择“什么也不做”,缘由在于“太麻烦、不想浪费时间”,或感觉“异地维权太难”。

  一位维权者向北京商报表示,一般情况下,消费者与商家沟通需要近一周的时间,投诉至监管部门,也需要等待调查。

  如果维权纠纷事件走向法庭,全部维权事件少消耗数月的时间。

  线上消费异地维权难可以看到的是,随着购的普及,购投诉事件也越来越多。

  终于让我挖出水根据全国工商和市场监管部门发布的数据显示,2017年共受理络类投诉事件68.57万件,占全年投诉类事件的86.3%,较上年同比增长184.4%。

  尽管购为消费者带来了极大的便利性,但在出现消费维权时,也会牵扯到更大的难题。

  中消协维权案例显示,2016年9月,南京一名消费者花600元通过络购买雷尼斯品牌折叠山地自行车,在2016年6月10日骑车时,因车辆折叠部份链接栓脱落而摔倒,造成左手手段粉碎性骨折,花费了数万元医疗费用。

  对差评的质量问题,消费者向店投诉,但店客服一直拖延并不予解决,直到后来杳无音信。

  资料显示,这家店的注册企业为天津市柳江工贸公司,但客服人员却在广州,发票开票单位为天但不要忘了津市武清区跃腾自行车零件厂。

  一起简单的购产品质量问题,牵涉到的却是一个品牌、两家企业、三个区域。

  这给消费者维权带来了不小的难度。

  河北询诺律师事务所律师张伟分析表示,远程购物交易之前,买卖双方仅能以通讯工具交流,各种信息、行动都稍显滞后,消费者没法看到实物,易被宣传误导。

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