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家用电器食品和通讯产品等成消费投诉热点

2018-09-15 11:43:04

记者 肖建生 通讯员 许英

本报3月12日讯(记者 肖建生 通讯员 许英)省工商局今天举行“3·15”新闻通报会,通报了2011年消费申(投)诉10大热点和消费维权10大案例,家用电器、食品、通讯产品等成消费投诉热点。

去年全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共处理消费者申(投)诉61153件,为消费者挽回经济损失5735.28万元。其中消费申(投)诉10大热点依次为:家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽、电信服务、互联网服务、农用生产资料、装修建材、房产及物业管理、汽车。其中全年受理家用电器申(投)诉5976件,主要反映质量不合格、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题最为严重;其次是食品,全年受理食品申(投)诉5258件,主要集中在质量、价格和计量等问题。此外是通讯产品。全年受理通讯产品申(投)诉5258件,主要反映质量、售后服务及虚假广告等问题;其他如服装鞋帽、电信服务、互联网服务、农用生产资料等的质量和服务都存在比较突出的问题。

去年共查处侵害消费者权益案件2448件,案值1323.53万元;查处假冒伪劣商品案件2589件,案值1483.85万元,其中2011年消费维权10大案例是:隆回县百合种球坏死赔偿案;宁乡县假冒名酒退款案;湘潭市汽车质量纠纷案;炎陵县水泥质量纠纷案;冷水江无证照经营保健品案;永州市火锅店煤气中毒赔偿案;湘西土家族苗族自治州游客住宿摔伤案;邵阳市利用格式合同强制收取费用案;衡阳市网购桑拿浴箱受损案;长沙市天心区未成年人消费纠纷案。从查处的这些案例情况看,有些给消费者造成了比较严重的损失。如百合种球坏死赔偿案发生在去年8月23日,李某和马某在隆回县某农资店购买了19包杀菌剂用于百合种球拌种,但使用后,却使1655公斤百合种球陆续坏死,造成直接损失5万余元。隆回县消费者委员会接到投诉后,立即进行调查处理,经多次组织经销商、厂家和农户进行调解,达成协议,由厂家赔偿两农户5万元。

会上还通报了今年一季度流通领域商品(食品)质量监测情况。

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