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工行威海分行三项措施提高远程授权效率与质断

2019-01-10 18:33:01

  工行威海分行三项措施提高远程授权效率与质量

  为进一步提高远程授权效率与质量,工行威海分行积极探索新方法、新思路,努力降低远程授权拒绝率,提高柜员处理业务速度,减少客户等候时间,促进远程授权管理水平再上新台阶。

  一、采取调查问卷的方式,了解点对授权中心的满意度。新年伊始,该行运行管理部组织全辖40个点,对授权中心人员进行测评,同时征集点对加快授权业”史密斯一脸迷惑地说道务处理时间的合理便池化建议,了解点柜员与中心人员沟通难易程度,汇总了点普遍反映的授权时间过长、拒绝率高的业务。通过此种方式,使授权中心人员了解点的需求,对自身不完善的地方加以整改,收到良好的效果。

  二、前后台互动,安排远程授权人员定期下点学习指导。为了加强前后台业务互动,自去年9月份开始,该行运行管理部每月安排将时刻温暖一名授权人员分别到单一点、综合活动梯点轮岗学习一个月

,一方面授权人员能够及时指导柜员对前台业务应注意的事项,另一方面通过轮岗学习,授权中心人员小金刚电动葫芦能全面掌握点业务操作流程,加强前后台人员的沟通及交流,对提高其业务水平和对日后的业务授权起到事半功倍的效果。

  三、统一授权标准,提高远程授权效率。组织授权中心人员进行业务学习,对授权业务统一标准,避免了每个人有自己的标准,让前台柜员无所适从。对新业务、新规章以及日常发现的难点,授权中心及时将规范要求转发点学习,有效地降低远程授权的拒绝率,保障业务运行效率。

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